1.税收在国家治理中发挥着基础性、支柱性和保障性作用，为更好地发挥税收服务经济发展大局的作用，打造优惠、便民、便捷税收格局，各地税务局近年来不断推动税务改革工作走深走实。请你围绕“税收工作进一步便民惠民”的主题提两个关键词，并展开具体论述。
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2. 为进一步提升稽查队伍业务水平，省局组织开展税务稽查业务知识竞赛。你单位想参加，关于参加的具体事宜，领导让你召开座谈会收集同事们的意见。在座谈会上，有五位同事提出了以下意见：
a：应该通过在全单位海选来选拔参加本次竞赛的代表；
b：单位平时工作太忙，哪有时间海选，可以直接选择业务骨干去参加；
c：对于参加比赛的人员，应该进行集中培训，可以挑选经典案例进行学习；
d：确实应该培训，但业务知识培训要与实践相结合；
e：赞同d的观点。
座谈后，你要向领导汇报讨论的情况，请问你汇报的要点是什么？
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3.你是某快递公司的主管小王，某日业主代表小莫找到你，向你反映居民们关于快递工作的一些问题，有以下五个问题需要沟通解决：
（1）某居民给儿子买手机，收到快递后，拆开发现是个空盒，拒签和相关赔偿问题未处理，一直投诉快递公司仍没有得到解决。（2）某居民的快递没有收到，但是手机显示已签收，签收人是消防栓。（3）某居民的快递被放到了有偿快递柜，取件时多交了一笔钱。（4）某居民的快递打开后发现物品破损，到现在也未得到解决。（5）某居民个人隐私信息被泄漏。
你会怎么跟业主代表小莫沟通？请按照c+a，a+b，b+c的分组序号把下一位考生当作居民代表，进行互动模拟。
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